Takuu
Työkalut ja laitteet korjataan takuuaikana veloituksetta, jos niissä todetaan materiaali- tai valmistusvirhe. Tuote tulee toimittaa huoltoon kokonaisena, ellei toisin ole erikseen sovittu.
Takuu ei kata vikoja tai vaurioita, jotka johtuvat tuotteen virheellisestä käytöstä, normaalista kulumisesta, huollon laiminlyönnistä tai muusta kuin materiaali- tai valmistusvirheestä.
Milloin takuu ei ole voimassa?
Takuu ei ole voimassa tai ei kata syntyneitä kustannuksia seuraavissa tilanteissa:
- Asiakas ei ole tutustunut tuotteen käyttöohjeisiin tai ei ole noudattanut niitä.
- Tuotetta on käytetty väärin, esimerkiksi sen ilmoitettu kapasiteetti on ylitetty tai tuotteen kanssa on käytetty sopimattomia varusteita.
- Tuotetta on vahingoitettu tahallisesti tai vika on aiheutunut käyttäjän huolimattomuudesta.
- Tuote on asennettu tai otettu käyttöön virheellisesti, esimerkiksi laitetta on käytetty ilman vaadittua öljyä.
- Vaurio on aiheutunut tuotteen joutumisesta kosketuksiin ulkopuolisten aineiden tai esineiden, kuten hiekan tai kivien, kanssa tai siihen kohdistuneesta iskusta.
- Tuotteen puhdistus tai asianmukainen huolto on laiminlyöty ja vian on aiheuttanut esimerkiksi lika, vesi tai muu ulkopuolinen aine.
- Tuote on kytketty väärään sähköjännitteeseen tai sitä on muutoin käytetty vastoin valmistajan ohjeita.
- Valmistajan määrittämiä käyttöaikaa tai käyttöjaksoja koskevia rajoituksia ei ole noudatettu.
- Vika tai vaurio johtuu normaalista kulumisesta, puutteellisesta huollosta tai virheellisestä tai huolimattomasta käytöstä.
- Tuotetta on korjattu tai muutettu omatoimisesti takuuaikana ilman valmistajan tai valtuutetun huollon hyväksyntää.
Varaosat ja niiden asentaminen
- Jos asiakas tilaa varaosan, joka poikkeaa ulkoisesti alkuperäisestä osasta, sitä ei tule asentaa ilman Verkter Suomi Oy:n kirjallista hyväksyntää.
- Jos varaosan saa asentaa vain pätevä ammattilainen, esimerkiksi sähköalan ammattilainen, asiakkaan itse suorittama asennus voi vaikuttaa takuun voimassaoloon.
- Takuu ei lähtökohtaisesti koske tarvikkeita tai varaosia, ellei valmistajan takuuehdoissa toisin ilmoiteta tai osaa ole asennettu tuotteen valmistajan valtuuttamassa takuuhuoltopisteessä.
- Jos varaosan epäillään olevan viallinen, vika tulee todeta asianmukaisesti asennuksen yhteydessä valtuutetussa huoltopisteessä.
Huolto ja vianmääritys
Jos tuote toimitetaan valtuutettuun huoltoon ja tarkastuksessa ei todeta valmistajan takuun piiriin kuuluvaa vikaa, takuu ei kata mahdollisia kuljetus-, vianmääritys- tai muita tarkastuksesta aiheutuvia kustannuksia.
Jos tuote on vaihdettu takuuaikana samaan tai vastaavaan tuotteeseen, alkuperäisen tuotteen takuuaika ei ala automaattisesti uudelleen tuotteen vaihdosta, vaan takuuaika määräytyy alkuperäisen tuotteen takuuehtojen mukaisesti.
Vaurioitunut tai puutteellinen toimitus
Jos vastaanottamasi tuote on vaurioitunut tai toimituksesta puuttuu osia, säilytä tuotteen alkuperäinen pakkaus ja pakkausmateriaalit asian selvittämisen ajan. Tarkista tuotteen kunto ja toimituksen sisältö ennen alkuperäisen pakkauksen hävittämistä.
Jokaisen tuotteen mukana toimitetaan käyttöohje. Jos pakkauksesta ei löydy ohjetta ymmärtämälläsi kielellä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Mitä tehdä, jos tuote rikkoutuu takuuaikana?
Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen lähettämistä huoltoon. Annamme tarkemmat ohjeet tuotteen palauttamista ja takuukäsittelyä varten. Näin voidaan myös välttää tarpeettomia kuljetuksia ja nopeuttaa asian käsittelyä.
Tärkeää: joidenkin valmistajien pidennetty takuu edellyttää tuotteen rekisteröintiä valmistajan järjestelmään määräajassa ostopäivästä. Rekisteröinti on asiakkaan vastuulla, ellei tuotteen tai valmistajan kohdalla ole erikseen ilmoitettu muuta.
Valmistajakohtaiset takuut
Alla on yhteenveto valittujen valmistajien takuuehdoista ja mahdollisuuksista pidentää takuuta. Tarkat ehdot voivat vaihdella tuotteen ja valmistajan kulloinkin voimassa olevien takuuehtojen mukaan.
FLEX
FLEX myöntää uusille koneille 2 vuoden valmistajan takuun siitä päivästä alkaen, jolloin tuote on myyty loppukäyttäjälle.
Jos tuotteessa ilmenee takuuvika, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme. Lähetämme tarvittavat ohjeet tuotteen palauttamista varten.
Makita
Makita-tuotteiden takuu on yksityiskäytössä 2 vuotta ja yrityskäytössä 1 vuosi.
Takuu voidaan tietyissä tapauksissa pidentää 3 vuoteen rekisteröimällä tuote valmistajan ehtojen mukaisesti.
Metabo
Metabo-tuotteille voidaan saada 3 vuoden XXL-takuu, jos tuote rekisteröidään valmistajan järjestelmässä määräajassa.
Jos Metabo-tuote rikkoutuu takuuaikana, ota meihin yhteyttä ja ilmoita laskun numero sekä tuotteen sarjanumero.
Leica Geosystems
Leica Geosystems -tuotteiden standarditakuu on 2–5 vuotta tuotteesta riippuen. Tarkka takuuaika on ilmoitettu tuotteen teknisissä tiedoissa.
Joidenkin tuotteiden takuuta voidaan pidentää vielä 1–3 vuodella, jos tuote rekisteröidään valmistajan järjestelmään.
DeWalt
DeWalt-tuotteiden standarditakuu on yritysasiakkaille 12 kuukautta ja yksityisasiakkaille 24 kuukautta.
Takuu voidaan tietyille tuotteille pidentää yhteensä 3 vuoteen, jos tuote rekisteröidään 4 viikon kuluessa ostopäivästä.
Bosch Professional
Bosch Professional -sarjan sinisille sähkötyökaluille myönnetään 1 vuoden standarditakuu. Takuu voidaan pidentää yhteensä 3 vuoteen rekisteröimällä tuote valmistajan järjestelmään.
- Tuote tulee rekisteröidä 4 viikon kuluessa ostopäivästä.
- Takuutapauksessa voidaan vaatia rekisteröintitodistus ja ostotosite.
Bosch Home & Garden
Bosch Home & Garden -sarjan vihreiden sähkötyökalujen, puutarhatyökalujen ja mittalaitteiden takuu voidaan pidentää yksityisasiakkaille 3 vuoteen, jos tuote rekisteröidään valmistajan järjestelmään.
- Pidennetty takuu on tarkoitettu yksityiskäyttäjille.
- Rekisteröinti tulee tehdä 4 viikon kuluessa ostopäivästä.
- Takuutapauksessa voidaan vaatia rekisteröintitodistus ja ostotosite.
Kärcher Home & Garden
Kärcher Home & Garden -laitteiden takuu on 2 vuotta toimituspäivästä.
Takuu ei ole voimassa, jos kuluttajakäyttöön tarkoitettua laitetta käytetään ammattimaisesti tai jos tuote on hankittu yrityksen nimiin valmistajan ehtojen vastaisesti.
Kärcher Professional
Kärcher Professional -tuotteiden takuu on yksityisasiakkaalle 2 vuotta ja ammattimaisessa tai vastaavassa käytössä 1 vuosi toimituspäivästä, valmistajan ehtojen mukaisesti.
HiKOKI
HiKOKI sähkö- ja akkutyökaluilla sekä niiden akuilla ja latureilla on 2 vuoden takuu yksityiskäytössä ja 1 vuoden takuu yrityskäytössä.
STIGA
STIGA-tuotteiden standarditakuu on yritysasiakkaille 12 kuukautta ja yksityisasiakkaille 24 kuukautta. STIGA-akkujen takuuaika on 6 kuukautta.
Milwaukee
Milwaukee-tuotteiden standarditakuu on yritysasiakkaille 12 kuukautta ja yksityisasiakkaille 24 kuukautta.
FEIN
FEINin standarditakuu loppukäyttäjille on 1 vuosi ostopäivästä, ellei paikallinen lainsäädäntö edellytä muuta takuuaikaa.
FEIN-työkalu voidaan rekisteröidä 6 viikon kuluessa ostopäivästä, jolloin tuotteelle voidaan saada 3 vuoden FEIN PLUS -takuu.
Li-Ion-akkujen takuu on rajoitettu 700 lataussykliin.
3 vuoden takuuta ei myönnetä kaikille FEIN-tuotteille, kuten tietyille korkean taajuuden työkaluille, AccuTec-ruuvinvääntimille, tasapainottimille, putkentyöstötyökaluille, paineilmatyökaluille sekä NiCd- ja NiMH-akuille ja niiden latureille.
Virutex
Virutexin sähkö- ja akkutyökalujen standarditakuu on 1 vuosi. Käsityökaluille ja muille tarvikkeille myönnetään 2 vuoden takuu.
Jos tuotteessa ilmenee takuuvika, ota meihin yhteyttä ja autamme järjestämään korjauksen tai tarvittaessa tuotteen vaihdon.
Scheppach
Yksityishenkilöille Scheppach-työkaluille myönnetään 2 vuoden takuu. Uuden 20 V akkutyökalusarjan tuotteille myönnetään 5 vuoden takuu.
Jos työkalu rekisteröidään valmistajalle, takuu voidaan pidentää jopa 10 vuoteen.
Yritysasiakkaille Scheppach-tuotteiden takuu ei ole voimassa. Poikkeustapauksissa, jos tuote ei toimi heti oston jälkeen, takuuhuollon mahdollisuus voidaan arvioida tapauskohtaisesti.
Akkujen ja latureiden takuu
Akuille ja latureille myönnetään 12 kuukauden takuu, ellei valmistaja ilmoita muuta. Joidenkin valmistajien tai tiettyjen akkutuotesarjojen takuuaika voi poiketa tästä.
Takuuhuolto
Jos tuote rikkoutuu takuuaikana, ota ensin yhteyttä meihin tai tuotteen valmistajan valtuutettuun huoltoon. Autamme valitsemaan tilanteeseen sopivimman takuukäsittelytavan.
Säilytä aina ostotosite. Jos käytät valmistajan pidennettyä takuuta, myös tuotteen rekisteröintitodistus tai muu rekisteröinnin vahvistava asiakirja voidaan vaatia.
Älä lähetä tuotetta huoltoon ennen kuin olet saanut meiltä tai valtuutetulta huollolta tarvittavat toimitusohjeet.
