Ostoehdot

Nämä ehdot koskevat Verkter.fi-verkkokaupassa tehtäviä tilauksia. Tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy nämä ehdot sekä tilaukseen sovellettavat toimitus-, maksu-, palautus- ja muut ehdot.

1. Rekisteröityminen

Verkkokauppaan rekisteröityminen tai sisäänkirjautuminen ei ole pakollista tilauksen tekemiseksi.

Rekisteröitynyt asiakas voi kirjautuneena tarkastella asiakastilillään tekemiään tilauksia ja nopeuttaa uusien tilausten tekemistä esimerkiksi tallennettujen yhteystietojen avulla.

2. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti Verkter.fi-verkkokaupan kautta. Ennen tilauksen vahvistamista asiakas voi tarkistaa ostoskorin sisällön, yhteystiedot, toimitustavan, maksutavan sekä tilauksen kokonaishinnan.

Kun tilaus on vahvistettu, asiakkaalle lähetetään tilausvahvistus tilauksen yhteydessä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistus kannattaa säilyttää myöhempää tarvetta varten.

Jos tilausvahvistusta ei saavu, asiakkaan kannattaa tarkistaa myös sähköpostin roskapostikansio ja tarvittaessa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

Vahvistettua tilausta ei voi itse muuttaa verkkokaupassa. Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksen, ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman nopeasti. Emme voi taata, että jo käsittelyyn tai toimitukseen edennyttä tilausta voidaan enää muuttaa.

3. Tuotteet ja tuotetiedot

Pyrimme varmistamaan, että verkkokaupassa esitetyt tuotekuvaukset, tekniset tiedot, yhteensopivuustiedot ja kuvat ovat mahdollisimman oikeita ja ajantasaisia.

Osa tuotetiedoista perustuu valmistajien ja tavarantoimittajien toimittamiin tietoihin. Jos huomaat tuotetiedoissa virheen tai vastaanottamasi tuote ei vastaa verkkokaupassa ilmoitettuja tietoja, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tuotekuvat voivat joissakin tapauksissa olla havainnollistavia. Jos tuotteen tietty ominaisuus, yhteensopivuus tai pakkauksen sisältö on ostopäätöksen kannalta olennainen ja tiedot ovat epäselvät, suosittelemme varmistamaan asian asiakaspalvelustamme ennen tilaamista.

4. Hinnat ja arvonlisävero

Verkkokaupassa näytettävät hinnat sisältävät sovellettavan arvonlisäveron, ellei toisin ilmoiteta. Ennen tilauksen vahvistamista asiakkaalle näytetään tilauksen kokonaishinta sekä mahdolliset toimitus- ja muut tilaukseen liittyvät kulut.

Asiakkaalta veloitetaan lähtökohtaisesti tilauksen tekemisen yhteydessä ilmoitettu hinta. Verkkokaupassa myöhemmin tapahtuva hinnanmuutos ei muuta jo tehtyä tilausta.

Ilmeiset hintavirheet

Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tilausta, jos tuotteen hinnassa on ilmeinen ja olennainen virhe, jonka asiakkaan voidaan kohtuudella olettaa ymmärtäneen virheeksi.

Tällainen tilanne voi olla esimerkiksi selvästi poikkeuksellisen alhainen hinta suhteessa tuotteen normaaliin arvoon tai teknisestä virheestä johtuva selvästi virheellinen hinta.

Jos havaitsemme tällaisen virheen tilauksen jälkeen, otamme asiakkaaseen yhteyttä mahdollisimman pian.

5. Saatavuus

Tuotteiden saatavuustiedot perustuvat oman varastomme ja tavarantoimittajiemme tietoihin. Poikkeustilanteessa tuote voi kuitenkin loppua varastosta tai poistua saatavilta ennen kuin tiedot ovat ehtineet päivittyä verkkokauppaan.

Jos tilattua tuotetta ei voida toimittaa, otamme asiakkaaseen yhteyttä ja ilmoitamme mahdollisista vaihtoehdoista. Jos tilausta tai sen osaa ei voida toteuttaa, kyseisestä tuotteesta jo maksettu summa palautetaan.

6. Maksaminen

Tilaukselle käytettävissä olevat maksutavat näytetään kassalla. Maksutapa voi riippua esimerkiksi asiakkaan tyypistä ja tilauksen tiedoista.

Ennakkomaksua edellyttävillä maksutavoilla tilauksen käsittely alkaa, kun maksu on vahvistettu tai kirjautunut meille.

Ajantasaiset tiedot maksutavoista ja yritysasiakkaiden laskutusmahdollisuuksista löytyvät sivulta Maksutavat.

7. Toimitus

Tuotteen arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tuotteen sivulla. Jos tilauksessa on useita tuotteita, joiden toimitusajat ovat erilaiset, koko tilauksen toimitusaika määräytyy yleensä pisimmän toimitusajan mukaan.

Toimitustapa valitaan kassalla tilauksen yhteydessä. Käytettävissä olevat toimitustavat riippuvat muun muassa tuotteen koosta, painosta ja toimitusosoitteesta.

Toimitamme tilaukset voimassa olevien toimitusehtojemme mukaisesti. Ajantasaiset toimitustavat, hinnat, kokorajoitukset ja muut toimitukseen liittyvät tiedot löytyvät sivulta Toimitustavat.

8. Vaurioitunut tai puutteellinen toimitus

Pakkaamme tuotteet asianmukaisesti kuljetusta varten. Jos lähetys tai tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana tai toimituksesta puuttuu tuotteita tai osia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Jos pakkauksessa näkyy selviä kuljetusvaurioita, dokumentoi vauriot valokuvin ennen pakkauksen ja pakkausmateriaalien hävittämistä. Säilytä myös alkuperäinen pakkaus asian selvittämisen ajan.

Vaurioitunutta tuotetta ei tule ottaa käyttöön ennen kuin olet saanut toimintaohjeet asiakaspalvelultamme tai asianmukaiselta huoltopisteeltä.

9. Virheellinen tuote ja reklamaatio

Jos toimitettu tuote on eri tuote kuin tilaamasi, siinä on puutteita tai se ei muutoin vastaa sovittua, ilmoita asiasta asiakaspalveluumme ilman aiheetonta viivytystä.

Kuluttaja-asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia tuotteen virheen perusteella ei rajoiteta näillä ehdoilla eikä mahdollisella valmistajan takuulla.

Virhetilanteessa ensisijaisia hyvitystapoja ovat lain edellyttämällä tavalla tuotteen korjaaminen tai vaihtaminen. Jos tämä ei ole mahdollista tai tarkoituksenmukaista, tilanteessa voidaan soveltaa muita lain mukaisia hyvityskeinoja.

10. Peruuttamisoikeus ja 60 päivän palautusmahdollisuus

Kuluttaja-asiakkaalla on etämyynnissä lain mukainen oikeus peruuttaa useimmat ostokset 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Laissa on myös tuotteita ja tilanteita, joissa peruuttamisoikeutta ei ole.

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme ehtomme täyttäville tuotteille 60 päivän palautusmahdollisuuden.

60 päivän palautusmahdollisuus ei rajoita kuluttajan lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta tai tuotteen virheeseen perustuvia oikeuksia.

Palautuksen ehdot, palautuskulut, palautettavan tuotteen kuntoa koskevat vaatimukset sekä palautusohjeet löytyvät sivulta Palautus.

Jos käytät lakisääteistä peruuttamisoikeutta, peruuttamisesta tulee ilmoittaa meille sovellettavien ehtojen mukaisesti. Tuote tulee palauttaa lain ja annettujen palautusohjeiden mukaisesti.

11. Takuu ja virhevastuu

Tuotteiden valmistajan myöntämän takuun pituus ja ehdot voivat vaihdella tuotteen ja valmistajan mukaan. Joillekin tuotteille valmistaja tarjoaa mahdollisuuden pidentää takuuaikaa rekisteröimällä tuotteen määräajassa.

Valmistajan takuu on lisäetu eikä se rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia myyjän virhevastuun perusteella.

Takuu ei lähtökohtaisesti kata esimerkiksi normaalia kulumista, käyttöohjeiden vastaista käyttöä tai asiakkaan aiheuttamaa vahinkoa valmistajan takuuehtojen mukaisesti.

Lisätietoa takuista ja takuukäsittelystä löytyy sivulta Takuu.

12. Henkilötietojen käsittely

Käsittelemme tilauksen tekemisen ja asiakassuhteen hoitamisen yhteydessä tarvittavia henkilötietoja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön ja tietosuojaselosteemme mukaisesti.

Tilauksen toteuttamiseksi tarvittavia tietoja voidaan luovuttaa palveluntarjoajille, kuten kuljetus- ja maksupalvelujen tarjoajille, vain siinä laajuudessa kuin palvelun toteuttaminen sitä edellyttää.

Lisätietoa henkilötietojen käsittelystä, käsittelyn perusteista, säilytysajoista, vastaanottajista ja rekisteröidyn oikeuksista löytyy tietosuojaselosteestamme.

13. Evästeet

Verkter.fi käyttää evästeitä ja vastaavia teknologioita verkkosivuston toiminnan mahdollistamiseen sekä sovellettavissa tapauksissa analytiikkaan, personointiin ja markkinointiin.

Evästeiden käytöstä, niiden tarkoituksista, säilytysajoista sekä mahdollisuuksista hallita suostumuksia kerrotaan tarkemmin Verkter.fi:n evästekäytännössä ja sivuston evästeasetuksissa.

14. Ylivoimainen este (force majeure)

Emme vastaa sopimusvelvoitteen täyttämisen estymisestä tai viivästymisestä siltä osin kuin se johtuu kohtuudella vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevasta poikkeuksellisesta ja ennalta arvaamattomasta tapahtumasta.

Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi viranomaismääräykset, merkittävät kuljetus- tai tietoliikennehäiriöt, työtaistelut, luonnonkatastrofit, sota tai muu vastaava tapahtuma.

Ilmoitamme asiakkaalle mahdollisuuksien mukaan, jos tällainen tilanne vaikuttaa olennaisesti tilauksen toteuttamiseen.

15. Ehtojen muuttaminen

Voimme päivittää näitä ehtoja esimerkiksi lainsäädännön, palveluidemme tai toimintatapojemme muuttuessa.

Tilaukseen sovelletaan lähtökohtaisesti niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilauksen tekohetkellä.

16. Erimielisyydet

Mahdollisessa ongelmatilanteessa asiakkaan tulee ensisijaisesti olla yhteydessä Verkter Suomi Oy:n asiakaspalveluun, jotta asia voidaan pyrkiä ratkaisemaan yhdessä.

Jos kuluttaja-asiakkaan ja Verkter Suomi Oy:n välistä erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, kuluttaja voi pyytää neuvoja Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta.

Kuluttaja voi myös saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi sen toimivaltaan kuuluvissa asioissa. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee ensin olla yhteydessä yritykseen ja pyrkiä ratkaisemaan asia.

Näihin ehtoihin ja Verkter.fi-verkkokaupassa tehtyihin sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia, kuitenkaan rajoittamatta kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.