Palautukset

Välttääksesi mahdolliset väärinkäsitykset, tutustuthan huolellisesti käyttöohjeisiin, takuuehtoihin ja muihin tuotteen mukana toimitettuihin tietoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Vastaanotettuasi tuotteen voit avata pakkauksen ja tarkistaa, että tuote toimii oikein ja että kaikki toimitukseen kuuluvat osat ovat mukana. Mikäli huomaat vaurioita, puutteita toimituksessa tai tuotteessa olevan vian, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse [email protected] tai puhelimitse 09 42722373.

Tuotteiden palautus

Käyttämättömät tuotteet voidaan palauttaa 60 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Rahat palautetaan sen jälkeen, kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu varastollamme. Tarjoamme aina maksuttoman palautuksen 60 päivän ajan toimituspäivästä.

Maksuton palautus koskee erityisesti seuraavia tilanteita:

• olet saanut väärän tuotteen;
• tuote ei vastaa verkkosivulla annettua kuvausta;
• tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana;
• tuotteessa on valmistusvirhe;
• takuutilanteessa alueellasi ei ole huoltokeskusta.

❕ Jos tuote palautetaan muusta syystä kuin tuotteen virheen tai meidän tekemämme virheen vuoksi (esimerkiksi jos olet muuttanut mieltäsi), alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä.

 

Palautuksen ehdot

Palautettavan tuotteen tulee täyttää seuraavat ehdot:

• tuotetta ei ole käytetty;
• tuotteen tulee olla alkuperäisessä ja ehjässä pakkauksessa (ei koske viallisia tuotteita);
• tuotteen tulee olla myyntikuntoinen ja sen etikettien, suojakalvojen sekä muiden suojausten tulee olla ehjiä;
• kaikki toimitukseen kuuluneet osat ja tarvikkeet tulee palauttaa;
• tuote ei saa olla asiakkaan vahingoittama;
• ostotosite tulee pyydettäessä esittää.

❕ Mikäli palautettu tuote on käytetty tai ei ole enää myyntikuntoinen, pidätämme oikeuden tehdä arvonalennus ja olla palauttamatta koko kauppasummaa.

❕ Mikäli tuotteelle on rekisteröity jatkotakuu tai tuote on rekisteröity valmistajan järjestelmään, voidaan tuotteen katsoa olevan käyttöönotettu.

❕ Asiakas vastaa tuotteen asianmukaisesta pakkaamisesta palautusta varten. Emme vastaa vahingoista, jotka johtuvat puutteellisesta tai virheellisestä pakkauksesta.

 

Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta

Palautusoikeus ei koske:

• asiakkaan pyynnöstä tilattuja erikoistilauksia;
• varaosia;
• sähköisiä varaosia (esimerkiksi hiiliharjoja, roottoreita ja vastaavia);
• työkalujen, puutarhakoneiden ja puhdistuslaitteiden varaosia;
• tuotteita, jotka ovat vahingoittuneet virheellisen käytön seurauksena;
• tapauksia, joissa samaa tuotetta on tilattu yli 10 kappaletta erityistilauksena.

Palautusoikeus ei myöskään välttämättä ole voimassa tilanteissa, joissa asiakas on ennen ostoa vahvistanut omistavansa tuotteen käyttöön tarvittavat lisävarusteet tai tarvikkeet (esimerkiksi akun tai laturin).

 

Kuinka palautan tuotteen?

❕ Ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista.

• Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected].
• Ilmoita tilausnumero ja palautuksen syy.
• Saat asiakaspalvelustamme palautusohjeet sekä osoitekortin.
• Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se saamiesi ohjeiden mukaisesti.

Huomioithan, että pelkkä palautuskoodi ei riitä palautuksen tekemiseen. Tuotetta ei voi palauttaa henkilökohtaisesti eikä lähettää Verkter Suomi Oy:n rekisteröityyn osoitteeseen. Palautukset tulee lähettää asiakaspalvelun ilmoittamaan keskusvaraston osoitteeseen.

 

Tuotteen vaihtaminen

Kaikilla tuotteillamme on 60 päivän vaihto-oikeus. Tuotteen vaihto tapahtuu samalla tavalla kuin palautus. Ennen vaihtoa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [email protected], jotta voimme varmistaa halutun vaihtotuotteen saatavuuden.

 

Rahojen palautus

Rahat palautetaan samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu, ellei toisin sovita.

Verkkopankkimaksujen palautuksessa kestää yleensä noin 2–3 pankkipäivää hyvityksen käsittelystä. Korttimaksujen palautusaika riippuu pankista ja korttiyhtiöstä. Credit-kortilla maksetun tilauksen hyvityksen näkyminen voi kestää hieman pidempään kuin Debit-kortilla maksetun tilauksen.

Jos tilaus on maksettu suoraan pankkitilillemme, tarvitsemme hyvitystä varten tilinumeron sekä tilinhaltijan nimen.

Klarna- ja Adyen-maksuissa hyvitys käsitellään automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksen. Maksupalveluntarjoaja ottaa tarvittaessa asiakkaaseen yhteyttä hyvitykseen liittyvissä asioissa.

 

Tilauksen peruuttaminen

Tilauksen voi peruuttaa siihen asti, kunnes varastomme on käsitellyt ja pakannut tilauksen. Jos tilaus on jo siirtynyt käsittelyyn tai lähetetty, sitä ei enää voida peruuttaa, vaan tuotteeseen sovelletaan normaalia palautuskäytäntöä. Peruutuksista tulee ilmoittaa puhelimitse tai chat-palvelumme kautta.