• Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikuntoisia tuotteita. (Tämä ei koske viallisen tuotteen palauttamista)
• Palautuksesta on sovittava aina ensin asiakaspalvelumme kanssa.
• Palautusoikeus ei koske tuotteita, joita asiakas on vahingoittanut.
• Tuotteen pitää olla uudennäköinen: etikettien pitää olla ehjät, suojakelmujen pitää olla paikoillaan jne. (Tämä ei koske viallisen tuotteen palauttamista)
• Pakkauksen tulee olla ehjä, eikä siihen saa esimerkiksi tehdä merkintöjä. 
• Palautusoikeus ei koske erikoistilauksia. (esimerkiksi varaosat, jotka on asiakkaan pyynnöstä tilattu tai jos samaa tuotetta on tilattu yli10kpl)
• Palautusoikeus ei ole myöskään voimassa seuraavissa tilanteissa: (Asiakaspalvelumme on saanut, asiakkaalta vahvistuksen, että asiakkaalla on laitteen käyttöön tarvittavat tarvikkeet, esim. akku)
• Mikäli asiakas palauttaa käyetyn tuotteen, pidämme oikeuden periä arvonalennus ja olla palauttamatta täyttä kauppasummaa. 
• Mikäli asiakas palauttaa tuotteen/tuotteet joille on rekisteröity mahdollinen jatkotakuu, katsotaan tuote käyttöönotetuksi ja pidätämme oikeuden periä yllä mainittu arvonalennus.
• Asiakas vastaa tuotteen pakkaamisesta aiheutuneista kuluista. Tuote tulee olla hyvin ja turvallisesti pakattu. Emme ota vastuuta mikäli tuote on vahingoittunut huonosta pakkauksesta johtuen.
• Tuotetta ei ole mahdollista palauttaa meille henkilökohtaisesti, vaan palautukset hoituvat kuljetusliikkeen kautta
• Tuotetta ei ole mahdollista lähettää Verkter Suomi Oy:n rekisteröityyn osoitteeseen vaan tuotteet tulee lähettää keskusvarastoomme josta asiakaspalvelumme lähettää ohjeet kun palautuksesta on sovittu.

Tuotteen vaihtaminen

60 päivän palautusoikeuden lisäksi myymillämme tuotteilla on 60 päivän vaihto-oikeus. Tuotteiden vaihto toimii samoin kuin palautus, josta on kerrottu tarkemmin yllä: lähetä paketti asiakaspalautuksena postin palvelupisteessä. Ota kuitenkin ensin yhteyttä asiakaspalveluumme ([email protected]), jotta voimme tarkistaa, että vaihto toivomaanne tuotteeseen varmasti onnistuu. Alle 31kg paketeille tarjoamme vaihdon kiinteään 8 euron hintaan. Yli 31kg tuotteille palautuksesta aihetuvat kulut lasketaan voimassa olevan Postin hinnaston mukaan. Vaihdosta aiheutuneet korvaavan tuotteen toimituskulut tulee asiakkaan maksettavaksi, ellei uusi tilaus ole vähintään 69 euroa. Tämä ei koske viallisia tuotteita.

Tilauksen peruuttaminen

Tilaus on mahdollista perua maksutta siihen saakka kuin varastomme on käsitellyt ja pakannut tuotteen. Tällöin paketilla on seurantatunnus. Jos tilaus on kuitenkin ehtinyt jo käsiteltäväksi, ei sitä voi enää perua vaan asiakkaan tulee palauttaa tuote meille ylempänä olevan palautuskäytännön mukaisesti. Olethan siis tarkkana! Kiireellisissä peruutuksissa soitathan asiakaspalveluumme tai ota yhteyttä chatin kautta. 

 Noutamattomat lähetykset

Tilaukset joista ei ole tehty peruutusilmoitusta ennen tuotteen lähetystä ja jotka on jätetty noutamatta, sekä palautuvat meille, veloitamme 16 euron posti -ja käsittelykulut (lähetykset alle 31kg) Yli 31kg lähetyksille kulut lasketaan Postin voimassa olevan hinnaston mukaan. Kun tuote palutuu meille, palautamme automaattisesti rahat vähennettynä peruutuskuluilla. 

Otathan aina yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palautusta tai vaihtoa!

Rahojen palautus tuotteen palautuksen tai vaihdon yhteydessä

Verkkopankkimaksujen palautuksessa kestää yleisesti n. 2-3 pankkipäivää siitä hetkestä, kun palautus on toimeenpantu. Korttimaksujen palautusten kesto riippuu hieman pankista ja luottoyhtiöstäsi. Jos tilaus on maksettu kortin Credit-puolelta, kestää palautuksen prosessointi tyypillisesti hieman pidempään kuin Debit-puolen maksuissa. Mikäli tilaus on maksettu suoraan Verkter Suomi Oy:n tilille, tarvitsemme palautusta varten tilinumeron sekä tilinhaltija nimen.

Klarna-maksutavan palautuksien osalta, Klarna tekee automaattisesti hyvityksen kun olemme saaneet palautettavan tuotteen takaisin. Klarna on tarvittaessa yhteydessä asiakkaaseen rahanpalautukseen liittyen.